Politique de confidentialité

Date d'effet : 4/11/2025
Opérateur : TalkNomad
Email de contact : contact@talknomad.com
Juridiction : Suisse

1. Introduction

1. La présente Politique de confidentialité (« Politique ») explique comment TalkNomad (« nous », « notre ») collecte, utilise, divulgue et protège les données personnelles dans le cadre de ses services VoIP et de télécommunications (« Service »).
2. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter les données personnelles conformément aux lois applicables sur la protection des données, notamment la loi fédérale suisse sur la protection des données (revLPD) et le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD), le cas échéant.
3. En créant un compte, en utilisant notre site web ou en achetant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique.

2. Responsable du traitement

TalkNomad est le responsable du traitement des données personnelles traitées dans le cadre du Service.
Pour toute question ou demande concernant cette Politique, contactez-nous à : contact@talknomad.com.

3. Catégories de données personnelles collectées

Nous collectons et traitons les catégories de données personnelles suivantes :

3.1. Informations de compte

• Adresse email
• Mot de passe (haché et chiffré)
• Numéro de téléphone connecté optionnel (pour l'identifiant d'appelant)

3.2. Informations de paiement

• Jetons de paiement et données de facturation traités par Stripe
• Nous ne stockons ni n'accédons aux détails complets des cartes de crédit

3.3. Données d'utilisation du service

• Journaux d'appels (numéro de destination, durée, horodatages, détails de routage) comme requis par les réglementations télécom
• Adresse IP, identifiants d'appareil et métadonnées du navigateur
• Données de session pour l'authentification et le suivi des performances

3.4. Cookies et analyses

• Cookies et technologies similaires pour la gestion de session, l'analyse et le marketing (voir la Politique de cookies)
• Données d'analyse collectées via Google Analytics et les analyses Vercel

3.5. Données de communication

• Emails échangés avec le support client
• Préférences marketing (le cas échéant)

4. Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons les données personnelles pour les finalités et bases légales suivantes :

Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (voir la section 9).

5. Utilisation des données personnelles

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Fournir et maintenir le Service ;
• Traiter les paiements et gérer les soldes de compte ;
• Prévenir les activités frauduleuses ou illégales ;
• Communiquer avec vous concernant les transactions, mises à jour ou problèmes techniques ;
• Améliorer la fonctionnalité, la fiabilité et l'expérience utilisateur ;
• Envoyer des emails marketing, si vous y avez consenti.

6. Conservation des données

1. Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, ou comme requis par la loi.
2. Périodes de conservation typiques :
   • Données de compte : tant que le compte reste actif.
   • Enregistrements d'appels : conservés jusqu'à 12 mois ou plus longtemps si requis par la réglementation télécom.
   • Enregistrements de paiement : conservés jusqu'à 10 ans conformément aux obligations comptables suisses.
   • Données marketing : jusqu'au retrait du consentement.
3. Lors de la suppression du compte, la plupart des données personnelles sont effacées ou anonymisées, sauf si la conservation est légalement mandatée.

7. Partage de données et tiers

Nous pouvons partager des données personnelles avec des tiers de confiance nécessaires au fonctionnement de notre Service :

Tous les prestataires tiers sont liés par des obligations contractuelles de protection des données conformes au RGPD et à la LPD suisse.

8. Transferts internationaux de données

1. Les données peuvent être transférées et traitées dans des pays en dehors de la Suisse ou de l'Espace économique européen (EEE).
2. Lorsque de tels transferts se produisent, nous mettons en œuvre des garanties appropriées, notamment :
   • Les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, ou
   • Les transferts vers des pays reconnus comme offrant une protection adéquate (par exemple, adéquation UE–Suisse).

9. Droits des personnes concernées

En vertu de la loi applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès – pour demander une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification – pour corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement – pour demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation – pour limiter le traitement dans certains cas.
• Droit à la portabilité – pour recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition – au traitement basé sur des intérêts légitimes ou à des fins marketing.
• Droit de retirer le consentement – à tout moment, sans affecter le traitement licite antérieur.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez : contact@talknomad.com.

10. Sécurité des données

1. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction.
2. Les mesures incluent :
   • Stockage de base de données chiffré (Supabase)
   • Transmission sécurisée (TLS/HTTPS)
   • Contrôles d'accès et journaux d'audit
   • Surveillance régulière de l'infrastructure
3. Malgré ces garanties, aucun système de transmission ou de stockage électronique n'est entièrement sécurisé ; les utilisateurs reconnaissent les risques inhérents lors de la transmission de données en ligne.

11. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des outils de suivi pour exploiter et analyser le Service. Les détails sont fournis dans notre Politique de cookies, qui fait partie de la présente Politique de confidentialité.

12. Communications marketing

1. Nous pouvons envoyer des emails marketing ou promotionnels aux utilisateurs qui ont explicitement opté.
2. Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désabonner à tout moment en suivant le lien dans nos emails ou en nous contactant directement.
3. Nous ne vendons ni ne partageons de données personnelles avec des tiers à des fins de marketing direct.

13. Obligations légales et application de la loi

Nous pouvons divulguer des données personnelles aux autorités gouvernementales ou réglementaires si requis par la loi ou pour se conformer à une procédure légale, faire respecter nos Conditions d'utilisation, ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité de TalkNomad, de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

14. Confidentialité des enfants

Notre Service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans.
Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs. Si vous pensez que nous l'avons fait, veuillez nous contacter immédiatement pour suppression.

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité à tout moment.
La version révisée sera publiée sur notre site web avec une « Date d'effet » mise à jour.
La poursuite de l'utilisation du Service constitue une acceptation de la Politique mise à jour.

16. Informations de contact

Pour toutes questions liées à la confidentialité, demandes d'accès aux données ou plaintes, contactez :
Email : contact@talknomad.com
Juridiction : Suisse

Si vous êtes situé dans l'UE ou l'EEE, vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des données.

Dernière mise à jour : 4/11/2025