TalkNomad

Conditions d'utilisation

Date d'effet : 4/11/2025
Opérateur : TalkNomad
Email de contact : contact@talknomad.com
Juridiction : Suisse

1. Introduction

  1. Les présentes Conditions d'utilisation ("Conditions") régissent l'utilisation des services de télécommunications VoIP, des sites web et des fonctionnalités associées fournis sous l'appellation TalkNomad ("Service", "nous", "notre").
  2. En créant un compte, en achetant des crédits ou en accédant/ utilisant le Service, vous ("Utilisateur" ou "vous") acceptez d'être juridiquement lié par les présentes Conditions et l'ensemble des politiques qui y sont référencées, notamment la Politique de confidentialité, la Politique de cookies, la Politique de remboursement et les Mentions légales.
  3. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

2. Définitions

  • Compte : profil utilisateur enregistré pour accéder au Service.
  • Crédits : soldes prépayés achetés par l'Utilisateur via Stripe ou d'autres prestataires agréés.
  • Abonnement : formule récurrente payante, telle que la location/ attribution d'un numéro de téléphone.
  • Service : toutes les fonctionnalités de TalkNomad, notamment la téléphonie VoIP, la gestion de compte et la plateforme web.
  • Partenaire Télécom : tout prestataire tiers (y compris Twilio) utilisé pour le routage des appels et l'infrastructure télécom.

3. Éligibilité et création de compte

  1. Vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans ou l'âge de la majorité légale de votre juridiction.
  2. Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée via votre Compte.
  3. TalkNomad se réserve le droit de suspendre/ résilier tout Compte fournissant des informations fausses, trompeuses ou incomplètes, ou violant les présentes Conditions.

4. Description du Service

  1. TalkNomad fournit des services d'appels VoIP permettant de passer des appels internationaux depuis des appareils compatibles vers des lignes fixes et mobiles, sous réserve des disponibilités et contraintes réglementaires selon les pays.
  2. Certains destinations peuvent être bloquées ou limitées pour des raisons légales, réglementaires ou techniques, notamment vers certains pays comme la Chine ou l'Inde.
  3. Le Service ne remplace pas les services téléphoniques traditionnels ni les services d'urgence. TalkNomad ne prend pas en charge les appels vers les numéros d'urgence (ex. 112, 911, 999 ou équivalents locaux).

5. Utilisation acceptable

  1. Il est interdit d'utiliser le Service à des fins illégales, frauduleuses, abusives ou harcelantes, notamment :
    • Robocalls, spam ou campagnes de marketing de masse ;
    • Usurpation d'identité, hameçonnage ou toute conduite trompeuse ;
    • Transmission de contenu illégal, obscène ou diffamatoire ;
    • Atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée ;
    • Tentatives d'atteinte à la sécurité des réseaux.
  2. TalkNomad peut surveiller l'usage afin d'assurer la conformité aux lois applicables et suspendre/ résilier l'accès en cas de violation.

6. Paiements, Crédits et Abonnements

  1. Tous les paiements sont traités via Stripe ou d'autres prestataires autorisés.
  2. Les crédits sont prépayés et débités en fonction de la durée, de la destination et des tarifs applicables indiqués au moment de l'achat.
  3. Les crédits sont valables douze (12) mois à compter de la date d'achat. Les crédits non utilisés peuvent expirer sans remboursement.
  4. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la date de renouvellement.
  5. TalkNomad se réserve le droit de modifier les tarifs ou méthodes de facturation, moyennant une information préalable sur le site ou par email.

7. Politique de remboursement

  1. Les remboursements sont possibles uniquement si aucun crédit n'a été utilisé et si la demande est effectuée dans les sept (7) jours suivant l'achat, ou en cas de problème technique avéré du côté de TalkNomad empêchant l'accès au Service.
  2. Les remboursements ne sont pas accordés :
    • Une fois qu'un crédit a été consommé ;
    • En cas d'abus, fraude ou erreur de l'utilisateur ;
    • Pour des problèmes de qualité d'appel dus à la connexion internet, à l'appareil de l'utilisateur ou aux opérateurs tiers.
  3. Les demandes doivent être adressées à contact@talknomad.com.

8. Disponibilité du Service et maintenance

  1. TalkNomad vise une disponibilité continue mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur.
  2. Le Service peut être temporairement indisponible pour maintenance, mises à jour ou incidents réseau.
  3. TalkNomad n'est pas responsable des indisponibilités causées par des infrastructures tierces (FAI, partenaires télécom, hébergeurs, etc.).

9. Services tiers

  1. Le Service s'appuie sur des prestataires externes, notamment :
    • Twilio (infrastructure télécom),
    • Supabase (base de données et authentification),
    • Stripe (paiements),
    • Vercel (hébergement),
    • Google Analytics / Tag Manager (analyse et suivi).
  2. En utilisant le Service, vous acceptez que vos données puissent être traitées par ces tiers selon leurs politiques de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

  1. L'ensemble des logiciels, marques, noms commerciaux, logos et contenus du Service sont la propriété de TalkNomad ou de ses concédants.
  2. Une licence limitée, non exclusive et révocable est accordée pour un usage licite du Service.
  3. Aucun droit n'est concédé pour reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées.

11. Exclusion de garanties

  1. Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans aucune garantie, expresse ou implicite.
  2. TalkNomad décline toute garantie concernant :
    • L'exactitude, la fiabilité ou l'exhaustivité du Service ;
    • La disponibilité ou la qualité des télécommunications ;
    • L'adéquation à un usage particulier ou l'absence de contrefaçon.

12. Limitation de responsabilité

  1. Dans la mesure permise par la loi, TalkNomad n'est pas responsable :
    • Des pertes de profits, données ou réputation ;
    • Des dommages indirects, accessoires ou consécutifs ;
    • Des interruptions ou défaillances de connectivité.
  2. La responsabilité totale de TalkNomad est limitée au montant total payé par l'Utilisateur durant les douze (12) mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

13. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité TalkNomad et ses exploitants pour toute réclamation, responsabilité, dommage ou dépense résultant de votre utilisation du Service, de la violation des présentes Conditions ou d'une atteinte aux droits de tiers.

14. Modifications des Conditions

TalkNomad peut modifier ces Conditions à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur le site avec la « Date d'effet » révisée. La poursuite d'utilisation vaut acceptation.

15. Résiliation

TalkNomad peut suspendre ou résilier votre Compte/ accès au Service, avec ou sans préavis, en cas de violation des Conditions ou de comportement illicite/abusif. En cas de résiliation, les crédits non utilisés peuvent être perdus.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes sont régies par le droit suisse. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux suisses.

17. Accord intégral

Les présentes Conditions, la Politique de confidentialité, la Politique de cookies, la Politique de remboursement et les Mentions légales constituent l'intégralité de l'accord entre les parties.

Dernière mise à jour : 4/11/2025